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Vendor Relationship Management
Project VRM rovesciare il concetto di CRM
Articolo pubblicato in data: 08/12/2009
di: Administrator CRMNet.it
VRM o Vendor Relationship Management, è il reciproco (alcuni dicono il contrario ma non è completamente corretto) del CRM o Customer Relationship Management.
Fornisce ai consumatori gli strumenti per interagire con i fornitori in modo simmetrico. Storicamente i sistemi CRM hanno rappresentato un modello asimmetrico in mano ai fornitori nella gestione della relazione con i clienti, attribuendone al fornitore tutti i costi di gestione.
Il VRM si propone di fornire anche ai clienti gli strumenti per affrontare questo impegno, per fare in modo che il mercato sia efficiente sia per i Vendor che per i Clienti, ovvero che non accada più che i secondi siano vincolati alle opzioni di scelta rese disponibili dai primi.
L'obiettivo del VRM è migliorare il rapporto tra domanda e offerta, fornendo nuovi e migliori logiche e stumenti di quelli attuali. Più in generale, il VRM "immodestamente" intende migliorare il funzionamento dei meccanismi di mercato, dando ai clienti la possibilità di essere attori attivi ed autonomi, e non più utenti passivi dell'offerta resa disponibile dai Vendor o da altri attori del mercato.
Perchè il VRM abbia futuro, oltre ai clienti anche i fornitori devono avere motivo di aderire ed investirci il tempo, l'impegno e le attenzioni necessari. "Fornire i giusti motivi a entrambi è la principale sfida per VRM".
Web Site: progettovrm.pbworks.com/
Tags: VRM, CRM, PRM
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