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Il Software del Customer Relationship Management
Capire i software di un sistema di CRM
Articolo pubblicato in data: 20/06/2008
di: Administrator CRMNet.it
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Il Software del Customer Relationship Management
Il CRM si divide in diverse tipologie di Software: il CRM, il Contact Center, il CTI, la SFA, il call centre, il PRM (Partner Relationship Management), l'ERM (Employee Relationship Management), la BI (Business Intelligence). Tutto questo ancora divisibile per tipo di accesso.
Come e' facile intuire orientarsi nel mondo delle sigle e dei software che formano il CRM, non e' avventura semplice. Elenchiamo i componenti software afferenti al mondo del Customer Relationship Management.
Cerchiamo di illustrare i moduli del Customer Relationship Management
CRM Software
Sales Force Automation
Contact
management
Contact management software immagazzinano,
tracciano e gestiscono contatti e clienti potenziali (lead) di un'azienda.
Lead
management
Gli Enterprise Lead management software permettono ad un'organizzazione
di gestire, tracciare, e fare previsioni sulle vendite a clienti potenziali.
eCRM or Web based CRM
Self
Service CRM
Self service CRM (eCRM) software: permettono interazioni con il cliente
direttamente via web permettono l'automazione di emailing, la possibilità
di tracciare le chiamate e l'analisi del sito web (navigazione del cliente)
ed infine facilita le campagne di marketing.
Survey
Management Software
Survey Software: gestiscono i processi autmatici di survey dell'azienda
attraverso questionari, concorsi e permette di analizzare le preferenze
del cliente.
Customer Service
Call
Center Software
Help
Desk Software
Partner Relationship Management
Contract
Management Software
I software di Contract Management Software permettono all'azienda di creare
tracciare e gestire le partnership i contratti e gli accordi.
Distribution
management Software CRM
Web Site: http://www.crmnet.it
CRM Software
Sales Force Automation
