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6 Giugno 2007 - Customer satisfaction per la crescita sostenibile delle aziende
Strategie, strumenti e tecniche di misurazione
Articolo pubblicato in data: 06/06/2007
di: Administrator CRMNet.it
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Il seminario ha l’obiettivo di accrescere nei partecipanti la consapevolezza che la customer satisfaction è un elemento determinante per il successo di una azienda e di approfondire la conoscenza dei diversi aspetti da affrontare nell’intraprendere dei percorsi per il suo miglioramento analizzati alla luce delle esperienze progettuali realizzate dai relatori (Lavazza, Ansaldo, GE Money, DaimlerChrysler Servizi Finanziari, GE Bank): dalle strategie per accrescerla, ai diversi metodi utilizzabili per la sua misurazione; dai servizi che la favoriscono, agli strumenti tecnologici che consentono di realizzare concretamente le strategie definite.
Senza tralasciare l’approccio alla soddisfazione del cliente in un’ottica di qualità introdotto recentemente con la norma UNI ISO10002:2006 per il trattamento dei reclami.
L'incontro è rivolto a Direttori Marketing, Direttori Commerciali, Customer Relationship Manager, Direttori Organizzazione, Amministratori Delegati, Direttori dei Sistemi Informativi. Ing. Rodolfo Labonia - Responsabile Sviluppo Progetti di CRM
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